Hãng hàng không giá rẻ ryanair của Ireland lại mới gây thêm một scandal về cách đối xử thô lỗ của nhân viên với hành khách. Một khách du lịch tên Nadir Morris, 45 tuổi, bị tiếp viên mắng xối xả vì từ chối mua đồ ăn trên chuyến bay.
Theo lời Nadir, anh là hành khách đi máy bay hãng Ryanair trong chuyến bay từ Stansted tới Pisa, Italy. Trong chuyến bay, anh từ chối mua đồ ăn là hai miếng bánh quy nhỏ kẹp phô mai với giá 4,2 bảng (khoảng 145.000 đồng) vì quá đắt. Dù từ chối một cách lịch sự, anh vẫn bị chiêu đãi viên mạt sát: "Số tiền mua bánh này dùng để bù vào việc anh mua vé giá rẻ đấy" và tuôn một tràng những từ tục tĩu.
Khi chuyến bay hạ cánh, Nadir yêu cầu được biết tên của người chiêu đãi viên này để có thể khiếu nại tới hãng nhưng đã bị từ chối và đẩy ra khỏi máy bay. Tuy nhiên, Nadir đã ghi lại sự việc trên bằng điện thoại di động.
 |
| Đồ ăn được bán trên máy bay của hãng khá đắt. Hai chiếc bánh quy kẹp phô mai có giá 4,2 bảng. Ảnh: The Sun. |
"Tôi không thể cảm thấy vui vẻ và hạnh phúc khi ai đó liên tục chửi mình bằng những từ như thế. Thật không tin được. Phản ứng của anh ta (người chiêu đãi viên) là hoàn toàn không thể chấp nhận", Nadir bày tỏ sự thất vọng với báo chí.
Nói về sự cố này, phát ngôn viên của hãng hàng không Ryanair, Robin Kiely nói với The Sun: "Chúng tôi thực sự cảm thấy xấu hổ về sự việc lần này. Đây là hành vi không thể chấp nhận được". Cũng theo nguồn tin trên, chiêu đãi viên cư xử thô lỗ với hành khách đã nộp đơn nghỉ việc.
Đây không phải lần đầu tiên hãng Ryanair bị cáo buộc về việc đối xử thô lỗ với khách hàng. Theo khảo sát mới đây, Ryanair đứng ở vị trí cuối cùng trong danh sách 100 hãng hàng không về dịch vụ khách hàng. Trong cuộc họp hàng năm của hãng vào tháng 9, các cổ đông của hãng cũng yêu cầu ban lãnh đạo công ty cải thiện tình hình này và không để Ryanair mất điểm thêm nữa trong mắt khách du lịch.
 |
| Lãnh đạo của hãng đang nỗ lực khắc phục tình trạng cư xử thô lỗ với hành khách của các nhân viên. Ảnh: The Sun. |
Anh Minh
